Klanten vind je door te prospecteren

Als je ondernemer bent, dan is er natuurlijk één aspect dat het allerbelangrijkste is van de gehele wereld. Dat is een goed klantenbestand hebben, want dankzij de klanten kan een onderneming in leven blijven. Dankzij klanten kan een onderneming steeds groeien. Dankzij klanten kan het loon aan je werknemers worden uitbetaald en ga zo maar verder. Het creëren van een klantenkring is kortom het fundament van je onderneming. Daarom is het ook belangrijk om veel bezig te zijn met het verwerven van klanten. Misschien heb je bijvoorbeeld nu wel genoeg klanten, maar in dit toekomst kan dat altijd anders worden. Daarom is het belangrijk dat je op een goede manier gaat prospecteren. Prospecteren is een lijst opmaken van mogelijke klanten die bij jou iets kunnen aanschaffen. Wat zijn de beste technieken om deze mensen te benaderen? Hieronder geven we enkele tips.

Doe aan warm calling

Er zijn verschillende manieren om zogenaamde nieuwe leads te genereren, maar de ene methode is een stuk effectiever dan de andere. Veel bedrijven doen bijvoorbeeld aan cold calling. Dit betekent dat ze random mensen gaan opbellen. Dit is echter om meerdere redenen geen effectieve techniek. Allereerst weet je helemaal niet of die personen wel behoefte hebben aan de producten of diensten die je biedt. In dat geval is het natuurlijk zonde van je tijd om daar veel mee bezig te zijn. Daarnaast krijg je er heel veel negatieve feedback van. Mensen stellen het namelijk niet op prijs als ze zomaar worden opgebeld door mensen die hun iets proberen te verkopen. En daar word je dan zelf ook niet vrolijk van. Daarnaast is het dus niet effectief en kost het veel tijd.

Een wel effectieve manier is zogenaamde warm calling. Dat is mensen bellen waarvan je al weet dat ze enige interesse hebben. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat ze zich ingeschreven hebben voor een nieuwsbrief op je website. Of omdat ze al eerder producten of diensten van jou hebben afgenomen. De kans is groter dat zij nogmaals een dienst of product bij jou willen afnemen. Het is dan ook verstandig om bijvoorbeeld korting en dergelijke aan die klanten te bieden.

Netwerken

Ook netwerken speelt uiteraard een grote rol als het gaat om prospecteren. Hoe groter je netwerk is, met hoe meer mensen je in contact kan worden gebracht die wellicht interesse hebben in jouw producten of diensten. Er zijn verschillende manieren om te netwerken. Je kunt allereerst op een meer fysieke manier gaan netwerken. Bijvoorbeeld door naar verschillende gelegenheden te gaan waar veel mogelijke klanten zijn voor jouw type onderneming. Online netwerken is tegenwoordig ook helemaal in. Daar zijn verschillende Sociale Media kanalen voor tegenwoordig. Het punt is dat de concurrentie wel groot is en dat je dus ook een goed verhaal moet vertellen. Die mogelijkheid is er gelukkig ook, want je kunt een uitgebreid profiel opstellen.

Conclusie

Er zijn verschillende manieren om meer klanten te krijgen. Maar het is van groot belang om te kijken wat de meest effectieve methode is, zodat je je eigen tijd ook niet gaat verspillen.

Op zoek naar de doelgroep

Veel ondernemers hebben er moeite mee om de juiste doelgroep te vinden voor de producten die ze verkopen. Dit kan natuurlijk ook lastig zijn, want als u gaat adverteren bij de verkeerde doelgroep, dan is dat natuurlijk jammer. Aan de ene kant omdat het niet zo effectief is en dit jammer is voor uw omzet. Anderzijds omdat u dan veel geld kwijt bent, terwijl u er vrijwel niets voor terug gaat krijgen. In dit artikel geven we tips over hoe u het beste de doelgroep voor uw producten, en daarmee uw bedrijf, kunt bepalen.

Wat voor producten verkoopt u?

Om de doelgroep vast te stellen, is het allereerst van belang om na te gaan welke producten u precies allemaal verkoopt. Verkoopt u bijvoorbeeld alleen producten voor zeer jonge kinderen. Dan is de doelgroep natuurlijk de jonge kinderen, maar meestal hebben die geen geld, dus dat wordt dan door hun ouders gekocht. De doelgroep is dan jonge ouders. Op die manier moet u dus goed kijken wat uw doelgroep is. Omdat u daar dan vervolgens op moet gaan inspelen.

Online adverteren

Een goede manier om uw doelgroep te bereiken, is door online te gaan adverteren op de sociale media-kanalen. Het punt is namelijk dat u dan voor een specifiek publiek advertenties zichtbaar kunt laten worden. Op die manier kunt u effectiever adverteren, dan wanneer u enkel algemeen gaat adverteren. Er zijn verschillende plekken waar u op die manier kunt adverteren. Het punt is dat u enkel moet betalen wanneer een eventuele klant op uw advertentie klikt. Vroeger was dit anders. Dan moest u maandelijks een bedrag betalen, terwijl u vaak niet eens wist of mensen er wel op klikten.

Economische vermogen

U moet natuurlijk ook rekening houden met het economische vermogen van uw doelgroep. Als u bijvoorbeeld jachten verkoopt, dan kunt u wel raden wat de doelgroep is: zeer rijke mensen. Dan moet u ook op een andere manier proberen uw producten aan de man te brengen. Dan moet u bijvoorbeeld naar een miljonairsbeurs toe, alwaar u kunt laten zien wat voor mooie jachten u verkoopt. Maar het kan ook zijn dat u juist producten verkoopt voor de lagere economische klasse. Dan moet u ook daar op inspelen. Niet alleen als het gaat om de prijs, maar ook om de plek waar u uw producten gaat promoten. Dan kunt u bijvoorbeeld reclame maken bij buurthuizen, of bijvoorbeeld op een beurs.

Het koopgedrag

Ook moet u natuurlijk kijken naar het koopgedrag van uw doelgroep. Het is bijvoorbeeld een gegeven dat mensen uit de lagere klasse meer geld uitgeven dan de middenklasse. Maar ook andere vormen van koopgedrag zijn belangrijk om in ogenschouw te nemen met het bepalen van de doelgroep voor uw producten. Welke wensen hebben de mensen uit uw doelgroep? Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw producten afgestemd zijn op die wensen?

Al deze facetten zijn zeer belangrijk. Het bepalen van de doelgroep kan soms best lastig zijn. Maar in sommige gevallen ook weer relatief eenvoudig, maar dit van te voren vaststellen is wel belangrijk.

E-commerce: hype of here to stay?

De tijden dat we en masse op zaterdag naar het stadscentrum trokken voor een gezellige middag shoppen lagen, reeds ver voor het Corona-spook de kop op stak, achter ons. Winkelen is niet langer een gezellige middag uit. Het internet blijkt een prima alternatief te bieden

Online winkelen, virtuele etalages bekijken en dan vervolgens alsnog naar de winkel om een artikel te kopen. Het was in de begindagen van de e-commerce eerder regel dan uitzondering. Inmiddels is dat veranderd en kopen consumenten daadwerkelijk direct online. Het is een bedreiging voor winkels die online geen afzetkanaal hebben of enkel een digitale showroom weergeven op hun website. Door het gemak waarmee concurrerende winkeliers te bereiken zijn op het wereldwijde web, is een klant die niet vindt wat hij zoekt een verloren klant.

De (on)mogelijkheden van e-commerce

Het stelt winkeliers voor een serieuze uitdaging. Hoe serieus is de opkomst van het online winkelen? Moet de detailhandel echt rekening gaan houden met grote investeringen in online of zal e-commerce iets blijven dat voorbehouden is aan de grote bedrijven en multinationals?

Wanneer we naar de landen om ons heen kijken, zien we een wisselende trend. In Nederland wordt anno 2020 meer online gewinkeld dan ooit te voren. De intelligente lockdown van onze Noorderburen zorgde er zelfs voor dat offline bedrijven als restaurants online maaltijden gingen verkopen. Er is een serieuze dreiging dat stadscentra van middelgrote Nederlandse steden zoals Nijmegen met grote leegstand te maken krijgt omdat er geen ondernemers meer een fysieke winkel willen, kunnen of durven openen door het gemak en het bereik dat e-commerce biedt. In Duitsland neemt online winkelen ook zeker toe, al is de Duitse volksaard, net als de Belgische, wat meer behoudend. Waar Nederlanders heel graag en hard voorop willen lopen en al doende fouten maken en problemen oplossen, is een Duitser pas bereid om een digitale ontwikkeling echt te accepteren als het een bewezen en betrouwbaar concept is. Een website als Ali Express is bijvoorbeeld in Nederland veel populairder dan in Duitsland.

Toch kunnen we over heel Europa een trend waarnemen dat e-commerce net als social media geen hype is, maar dat het een ontwikkeling is met een blijvend karakter. Dat betekent dat meer en meer ondernemers hun onderneming klaar moeten maken voor het serieus oppakken van de online handschoen.

De bijkomende uitdagingen van e-commerce

E-commerce is echter meer dan het lanceren van een webwinkel met een winkelmandje en een afrekenmodule. E-commerce vereist een heel ander bedrijfsproces dan een fysieke winkel. Producten die binnenkomen moeten niet langer uitgepakt, gepresenteerd en verkocht worden, maar moeten ook weer verzonden worden. Je moet daarvoor afspraken maken met een vervoerder, klanten willen middels een track & trace systeem de locatie van hun bestelling op elk moment kunnen controleren. Er zullen online communicatiemiddelen zoals een livechat of een whatsapp-module in de website geïmplementeerd worden om aan de laatste standaard van customer care ofwel klantenservice te kunnen voldoen. Het zijn allemaal ontwikkelingen die een online ondernemer serieus moet oppakken om een succesvol e-commerce bedrijf te worden.

Sales & Marketing: de verschillen

Marketing informeert en trekt leads en prospects naar uw bedrijf en product of dienst. Verkoop werkt rechtstreeks met klanten om de waarde van de bedrijfsoplossing te versterken om te zetten in klanten. Klinkt simpel toch?

Hoewel deze twee zakelijke functies verschillend zijn, hebben ze allebei een gemeenschappelijk doel: prospects aantrekken en omzetten in klanten, om bepaalde inkomsten te genereren. Het blijkt dat organisaties met een Service Level Agreement (SLA) tussen marketing en verkoop drie keer zoveel kans hebben om effectief te zijn – maar verrassend genoeg heeft slechts 26% van de respondenten een formele SLA. Dus, wat doen deze business units en kunnen ze samenwerken? Laten we het verschil tussen verkoop en marketing laten zien en leren hoe u de twee op één lijn kunt brengen.

Sales is een term die wordt gebruikt om de activiteiten te beschrijven die leiden tot de verkoop van goederen of diensten. Verkopers zijn verantwoordelijk voor het beheren van relaties met potentiële klanten (prospects) en het bieden van een oplossing voor prospects die uiteindelijk tot een verkoop leidt. En marketing omvat alle activiteiten die ertoe bijdragen dat u interesse in uw bedrijf wekt. Marketeers gebruiken marktonderzoek en -analyse om de belangen van potentiële klanten te begrijpen. Marketingafdelingen zijn verantwoordelijk voor het voeren van campagnes om mensen naar het merk, het product of de dienst van het bedrijf te trekken.

Er zijn een paar algemene verschillen tussen marketing en verkoop. Marketing richt zijn inspanningen bijvoorbeeld op het grote publiek of grotere groepen mensen, terwijl de verkoop zich richt op kleinere groepen mensen of subgroepen van het grote publiek. Maar hoe verschillen deze twee zakelijke functies nog meer?

Marketing versus verkoop
Om een ​​samenhangend partnerschap tussen marketing en verkoop te creëren, moeten we de kernelementen van elke afdeling begrijpen.

Werkwijze
Of u nu een marketing- of verkoopplan schrijft, beide bevatten details over de geschiedenis van het bedrijf en de overkoepelende doelen en initiatieven. Vervolgens duiken de plannen in de aspecten van het plan die specifiek zijn voor elke afdeling.
Het marketingplan legt uit wat het product is, wat de prijs is, aan wie het zal worden verkocht en waar het zal worden verkocht. Dit wordt ook wel de 4P’s van marketing genoemd: product, prijs, plaats en promotie. Er worden doelen gesteld, marketingkanalen worden gekozen en er wordt een budget gemaakt voor de campagnes die het marketingteam wil nastreven. Verkoopplannen bevatten details over het verkoopproces, de teamstructuur, de doelmarkt en de doelstellingen. Bovendien bevat het verkoopplan het actieplan, de tools en de middelen die zullen worden gebruikt om deze doelen te bereiken.

Doelen
Wat zijn de belangrijkste doelen die marketing en sales stellen? Beide afdelingen hebben de primaire focus om inkomsten te genereren voor het bedrijf. Het primaire doel van marketing is om het grote geheel te zien en het bedrijf, het product of de dienst en het merk te promoten. Marketingafdelingen zijn verantwoordelijk voor het prijzen van de producten en communiceren hoe het product aan de behoeften en wensen van de klant voldoet. En de doelstellingen ervan zijn vaak de langere termijn, omdat campagnes zich in de loop van vele maanden kunnen uitstrekken. Voor verkoop ligt de focus op het behalen van quota en verkoopvolumedoelen – en deze zijn meestal op kortere termijn. Verkoopdoelen worden vaak maand na maand gemeten. Er worden doelen gedefinieerd en het verkoopbeheer berekent hoeveel hun afdeling, teams en individuele verkopers moeten verkopen om het overkoepelende doel te bereiken.